Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te asistiremos con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Las 7 preguntas más frecuentes

Cometí un error durante el proceso de compra. ¿Puedo corregirlo?  

Si tu libro todavía no se está imprimiendo, podemos hacer los cambios. Para verificar esto, revisa el estatus de tu pedido aquí. Escríbenos y notifícanos sobre los cambios a hola@hurraheroes.com, agregando una captura de la pantalla de la personalización correcta y/o la versión correcta y completa de la dedicatoria.  

¿Cómo puedo personalizar mi libro?  

•  Elige el género de los personajes. 
•  Escribe sus nombres (máximo 19 caracteres, espacios incluidos). 
•  Diseña la apariencia de tus personajes (tono de piel, color y forma de ojos, cabello y barba, pecas, lentes). 
•  Selecciona a los demás compañeros de aventuras o al narrador (para los libros Cuando Sea Grande – Edición Papá o Las Aventuras). 
•  Elige las 10 o 15 historias que más te gusten. 
•  Decide entre tapa blanda o dura. Escribe o elige la dedicatoria. 
•  Elige alguna caja de regalo (opcional). 

Todo el proceso de compra se muestra paso a paso en nuestro video aquí. 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete y quién lo entregará?  

El tiempo de envío depende del tipo de envío que elijas. Todas las entregas vienen con seguimiento. Puedes elegir entre 5 opciones diferentes de entrega. Te recomendamos elegir las opciones FedEx Air o FedEx Deluxe, son las entregas más rápidas y seguras. Te avisaremos cuando tu libro salga de la imprenta y también te notificaremos sobre el tiempo estimado de entrega. Para ver más sobre envíos, visita este enlace. 

Por favor, ten en cuenta que las entregas a Alaska y Hawái pueden demorar más que los tiempos de entrega indicados anteriormente, y que durante ciertos períodos de ventas pico, los plazos de entrega pueden demorar más, así que te aconsejamos consultar siempre también los tiempos de entrega que se muestran en el carrito. De momento, Hurra Héroes no realiza envíos a APOs (Army Post Offices) ni FPOs (Fleet Post Offices). Tampoco tenemos todavía la opción de enviar nuestros libros a los países de América Latina. 

¡Ojo! Si quieres enviar tu libro a un PO Box tienes que elegir la opción de entrega de hasta 21 días hábiles (UPSMI). 

¿Puedo obtener mi libro si vivo fuera de los EE. UU.?  

Actualmente, entregamos nuestros libros en los siguientes países:

- Alemania,

- Australia,

- Austria,

- Bélgica,

- Canadá,

- España,

- Eslovenia,

- Estados Unidos,

- Francia,

- Italia,

- Reino Unido.

- Suecia.  

Para que el libro te llegue a uno de los países de la lista (fuera de los EE. UU.), haz un clic al país correspondiente y pide el libro desde su página. Pidiendo el libro desde su página, el libro estará escrito en el idioma del país correspondiente. En el caso de que quieras que el idioma de tu libro sea español, avísanos de ello en un correo electrónico junto con el número de pedido que obtendrás al terminar de realizarlo en la página del país que hayas elegido. De momento, no disponemos de la opción de enviar nuestros libros a los países de América Latina. Si tienes algún familiar o amigo en los Estados Unidos, una solución es que él reciba el libro en su casa y luego te lo reenvíe. Además, queremos que sepas de nuestros libros para colorear imprimibles que son gratuitos y se encuentran aquí.  

¿Cuál es el estado de mi pedido? 

El estado de tu pedido se puede comprobar en nuestro apartado Seguimiento de Pedidos. Tienes que ingresar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado. 

El pedido puede encontrarse en uno de los siguientes estados: 
• Pedido confirmado 
• Comienza la impresión 
• En la imprenta 
• Control de calidad 
• Código de seguimiento enviado 
• De camino 

¿Qué hago si tengo problemas al hacer mi pedido?  

Por lo general, aparece un error debido al uso de versiones anteriores de navegadores de Internet, por lo que nuestra primera recomendación es que intentes usar los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox. También puedes borrar las cookies y la historia de navegación. Por último, asegúrate de que hayas elegido el número requerido de historias. Si no lo haces, el sistema no te deja proceder con el proceso de personalización. 

Si nada funciona, por favor envía un correo electrónico a hola@hurraheroes.com con una descripción y/o una captura de pantalla del problema y te ayudaremos. 

¿Qué libros están disponibles?   

Ofrecemos una gran selección de libros. Puedes elegir entre libros para papás, mamás, parejas, abuelos, un/a niñ/a, mascotas, herman@s, familia y para Navidad. Te sugerimos que eches un vistazo a toda nuestra oferta para elegir el libro adecuado. Sinceramente, ¡cualquier libro que elijas se ganará todos los corazones! 

 

Envíanos un mensaje y nuestras catarinas diligentes te ayudarán con mucho gusto.