Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te asistiremos con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Vuelve a las 7 preguntas más frecuentes

Necesito ayuda para realizar mi pedido

¿Cómo puedo personalizar mi libro?    

•  Elige el género de los personajes. 
•  Escribe sus nombres (máximo 19 caracteres, espacios incluidos). 
•  Diseña la apariencia de tus personajes (tono de piel, color y forma de ojos, cabello y barba, pecas, lentes). 
•  Selecciona a los demás compañeros de aventuras o al narrador (para los libros Cuando Sea Grande – Edición Papá o Las Aventuras). 
•  Elige las 10 o 15 historias que más te gusten. 
•  Decide entre tapa blanda o dura. Escribe o elige la dedicatoria. 
•  Elige alguna caja de regalo (opcional). 

Todo el proceso de compra se muestra paso a paso en nuestro video aquí.

Si bien nos esforzamos por reproducir y describir las tintas utilizadas en los productos con la mayor precisión posible en nuestro sitio web, no podemos asegurarle que los colores suministrados coincidan exactamente con los que se muestran en su monitor o teléfono móvil debido a las diferentes configuraciones de visualización. Si tiene dificultades para elegir entre un peinado o un tono de piel más claro u oscuro, generalmente recomendamos la opción más clara.  

¿Qué hago si tengo problemas al hacer mi pedido?  

.Por lo general, aparece un error debido al uso de versiones anteriores de navegadores de Internet, por lo que nuestra primera recomendación es que intentes usar los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox. También puedes borrar las cookies y la historia de navegación. Por último, asegúrate de que hayas elegido el número requerido de historias. Si no lo haces, el sistema no te deja proceder con el proceso de personalización.  
Si nada funciona, por favor envía un correo electrónico a hola@hurraheroes.com con una descripción y/o una captura de pantalla del problema y te ayudaremos. 

¿Qué hago si mi ciudad no aparece al insertar la dirección?  

Puede ser que no estés en la página correcta. ¿Sabías que enviamos a EE.UU., Canadá, Australia, Brasil y algunos países europeos? Puedes encontrar las banderas de todos los países en los que hacemos envíos al final de la página y puedes encontrar la página correcta al hacer clic en su bandera. 
Si este no es el problema, no dudes en enviarnos un correo a hola@hurraheroes.com para que podamos averiguar qué es lo que pasa. 

¿Cómo puedo canjear un código promocional?  

Lo canjeas al final del proceso de compra (en la parte de “Productos seleccionados”) y lo confirmas con un simple clic. El importe final incluirá automáticamente el descuento. 
Si el código promocional no funciona, es posible que haya caducado o que lo hayas introducido incorrectamente. Si se introdujo correctamente, es decir, sin espacios antes, en el interior o a continuación del código y sin letras que no deberían ir, y si el código sigue siendo inválido, escríbenos a hola@hurraheroes.com e investigaremos qué es lo que está saliendo mal. 

¿Cómo encargo un libro con más personajes?  

Ve a hurraheroes.com/libros-infantiles-personalizados donde puedes encontrar libros con hasta 5 personajes (puede haber un máximo de 3 niños en el libro). Si tu familia es más grande, puedes seleccionar varios libros y hacer diferentes combinaciones. De todos modos, estamos constantemente agregando nuevas opciones y, por lo tanto, te invitamos a seguirnos en redes sociales para estar al corriente de las actualizaciones.  

¿Puedo ver el libro antes de encargarlo?  

¡Por supuesto que sí! Incluso puedes leer el libro en su totalidad y jugar con la personalización y el aspecto del libro antes de colocarlo en la cesta de la compra. Pero no te preocupes, si no estás seguro/-a de algo después de haber terminado el proceso, también te enviamos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido (revisa también la carpeta de correo no deseado, ¡a veces se esconde allí!).  

¿Cómo puedo pedir dos (o más) copias del mismo libro?  

Lo canjeas al final del proceso de compra (en la parte de “Productos seleccionados”) y lo confirmas con un simple clic. El importe final incluirá automáticamente el descuento.

Para evitar duplicados no deseados, no tenemos un botón que clone el libro en tu carrito. Sin embargo, hay una solución fácil para ti, si de hecho quieres pedir 2 (o más) copias del mismo libro. Una vez que hayas terminado de personalizar el primer libro, guárdalo en tu carrito donde encontrarás también un botón que dice "AGREGAR OTRO PRODUCTO". Simplemente haz clic en eso, encuentra el libro deseado y personalízalo nuevamente. De esta manera puedes pedir los libros al mismo tiempo y ahorrar en los gastos de envío.  

 

Envíanos un mensaje y nuestras catarinas diligentes te ayudarán con mucho gusto.