Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te asistiremos con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

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¿Cómo podemos ayudarte?

Vuelve a las 7 preguntas más frecuentes

Mi pedido ya fue realizado

Cometí un error durante el proceso de compra. ¿Puedo corregirlo?  

Si tu libro todavía no se está imprimiendo, podemos hacer los cambios. Para verificar esto, revisa el estatus de tu pedido aquí. Escríbenos y notifícanos sobre los cambios a hola@hurraheroes.com, agregando una captura de la pantalla de la personalización correcta y/o la versión correcta y completa de la dedicatoria.  

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete y quién lo entregará?  

El tiempo de envío depende del tipo de envío que elijas.

¿Cuál es el estado de mi pedido?   

El estado de tu pedido se puede comprobar en nuestro apartado Seguimiento de Pedidos. Tienes que ingresar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado. 

El pedido puede encontrarse en uno de los siguientes estados: 
• Pedido confirmado 
• Comienza la impresión 
• En la imprenta 
• Control de calidad 
• Código de seguimiento enviado 
• De camino  

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Puedes cancelar tu pedido si tu libro todavía no se está imprimiendo enviando un correo electrónico a hola@hurraheroes.mx, incluyendo el número de tu pedido. Para verificar el estatus, haz clic aquí.  

No he recibido una confirmación de pedido y/o la información de prepago.  

Revisa tus carpetas de correo no deseado y de promociones, y si los correos no llegan como máximo un par de minutos después de completar tu pedido, infórmanos a hola@hurraheroes.mx. Revisaremos lo que está sucediendo y te notificaremos si necesitas realizar tu pedido nuevamente.  

Olvidé usar mi código de descuento, ¿aún puedo canjearlo?  

Podemos ayudarte a hacer correcciones siempre que te comuniques inmediatamente después de realizar tu pedido. Los cambios, incluidos los códigos de descuento olvidados, solo se pueden aplicar antes de enviar tu pedido a impresión. Para evitar sorpresas desagradables, te sugerimos que verifiques dos veces tu correo electrónico de confirmación y la factura tan pronto como se haya completado tu pedido. Para canjear el código, puedes contactarnos aquí o simplemente responde a tu correo electrónico de confirmación.

¡Recibí mi pedido, pero algo anda mal!  

¡Lamentamos mucho escuchar eso! Hurra Héroes se esfuerza mucho por entregar productos impecables a cada cliente. Ciertamente, no está en la naturaleza de nuestra empresa enviarte un producto que no satisfaga todos tus deseos. Si el producto que recibiste llegó defectuoso, dañado o incluye un error, te pedimos que te comuniques con nosotros por correo electrónico o redes sociales con algunas fotos del problema, para que podamos ayudarte lo más rápido posible. Puedes encontrar toda la información sobre estos temas en nuestras políticas de reclamación aquí.  

Ya hice mi pedido, pero quiero agregar otro producto.  

Lamentablemente, no podemos agregar otro producto a un pedido existente debido a ciertas limitaciones del sistema. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos verán qué pueden hacer para ayudarte. Cuanto antes te comuniques, más podrán ayudarte, así que no dudes en enviar un mensaje en Facebook o Instagram o enviar un correo electrónico a hola@hurraheroes.com.  

  

 

Envíanos un mensaje y nuestras catarinas diligentes te ayudarán con mucho gusto.