Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te asistiremos con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Vuelve a las 7 preguntas más frecuentes

Pagos y entregas

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete y quién lo entregará?

El tiempo de envío depende del tipo de envío que elijas. Todas las entregas vienen con seguimiento. Puedes elegir entre 5 opciones diferentes de entrega.

Te avisaremos cuando tu libro salga de la imprenta y también te notificaremos sobre el tiempo estimado de entrega. Para ver más sobre envíos, visita este enlace.

Por favor, ten en cuenta que las entregas a Alaska y Hawái pueden demorar más que los tiempos de entrega indicados anteriormente, y que durante ciertos períodos de ventas pico (como el Día del Padre, el Día de la Madre, Navidad, San Valentín etc.), los plazos de entrega pueden demorar más, así que te aconsejamos consultar siempre también los tiempos de entrega que se muestran en el carrito.

De momento, Hurra Héroes no realiza envíos a APOs (Army Post Offices) ni FPOs (Fleet Post Offices). Tampoco tenemos todavía la opción de enviar nuestros libros a los países de América Latina.

¡Ojo! Si quieres enviar tu libro a un PO Box tienes que elegir la opción de entrega de hasta 21 días hábiles (UPSMI).

¿Puedo obtener mi libro si vivo fuera de los EE. UU.?

Actualmente, entregamos nuestros libros en los siguientes países:
- Alemania,
- Australia,
- Austria,
- Bélgica,
- Brasil, 
- Canadá,
- España,
- Eslovenia,
- Estados Unidos,
- Finlandia, 
- Francia,
- Italia,
- Reino Unido,
- Suecia.  

Para que el libro te llegue a uno de los países de la lista (fuera de los EE. UU.), haz un clic al país correspondiente y pide el libro desde su página. Pidiendo el libro desde su página, el libro estará escrito en el idioma del país correspondiente. En el caso de que quieras que el idioma de tu libro sea español, avísanos de ello en un correo electrónico junto con el número de pedido que obtendrás al terminar de realizarlo en la página del país que hayas elegido.

De momento, no disponemos de la opción de enviar nuestros libros a los países de América Latina. Si tienes algún familiar o amigo en los Estados Unidos, una solución es que él reciba el libro en su casa y luego te lo reenvíe. Además, queremos que sepas de nuestros libros para colorear imprimibles que son gratuitos y se encuentran aquí.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?  

La opción de rastrear el paquete depende del tipo de envío elegido. 
Todas las opciones de envío ofrecen el seguimiento de los paquetes, de modo que cuando tu libro sea enviado, te proporcionamos un correo electrónico con el número de seguimiento con el que podrás ver la ubicación de tu paquete desde que se envíe hasta que llegue a tu casa. No olvides revisar también tu carpeta de correo no deseado y de promociones. 

Mensajes de error de pago - processor declined  

Si recibiste el código de error 'Processor_declined' en nuestro sitio web, eso significa que algo salió mal durante el proceso de pago. Las razones más comunes para esto son: 
• no hay fondos suficientes en la tarjeta; 
• se cometió un error tipográfico en los detalles de la tarjeta; 
• tu banco no permite que se realice la transacción. 

En este caso, te sugerimos que intentes nuevamente, usa una tarjeta diferente o PayPal para realizar la transacción. Si el problema persiste, debes comunicarte con tu banco y pedirles que investiguen el problema. 

¿Cómo puedo pagar?  

Puedes pagar de inmediato con tu tarjeta de crédito o mediante una cuenta de PayPal. Por favor, contáctanos si algo interrumpe tu proceso de pedido para que podamos abordar el problema de inmediato.  

¿Y si no estoy en casa cuando me lo traigan?

Si no estás en casa el día de la entrega, el servicio postal suele dejar una notificación en tu casa, informándote sobre el lugar donde puedes recoger tu libro. Normalmente se trata del centro de atención al cliente de UPS más cercano. Te pedimos que contactes directamente con el servicio postal, ya que ellos saben dónde se encuentra el libro, pero si tuvieras problemas para obtener tu libro, aquí estamos para ayudarte. 

¿Hacen envíos a instituciones correccionales?  

Sí, enviamos a centros penitenciarios, sin embargo, algunos tienen reglas estrictas con respecto a la aceptación de paquetes, así que asegúrate de que se cumplan todas las siguientes condiciones: 

Asegúrate de elegir un libro de tapa blanda, sin complementos (por ejemplo, cajas de regalo, etc.). La dirección proporcionada debe ser completa y clara y también contener el número de identificación del receptor, así como el nombre de la institución correccional. Solo USPS realiza entregas en centros penitenciarios, así que elija UPS Mail Innovations (UPS y USPS, con USPS realizando la entrega final) como tu método de entrega. 

¿Hacen envíos a APOs y/o FPOs?  

Desafortunadamente, no tenemos la opción de realizar envíos a APOs (Army Post Offices) ni FPOs (Fleet Post Offices) en este momento.  

¿Cómo se empaquetan los libros?  

Antes de que el libro salga de nuestras tierras, lo envolvemos, lo empaquetamos en un sobre especial de cartón y lo sellamos con una tira de papel de silicona para proteger el libro de cualquier daño. Si solicitas una caja de regalo con tu libro, primero colocaremos el libro en la caja de regalo y luego empaquetaremos todo en una caja protectora más grande y resistente.  

 

 

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